TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ZUMP!

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a Zump!. Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") antes de utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web y cualquier servicio prestado a través de nuestra plataforma tecnológica (en adelante, la "Plataforma").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario") acepta quedar legalmente vinculado por el presente contrato. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar los servicios de Zump!.

1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS

Zump! es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a tres actores principales:

1. Usuarios Finales: Personas físicas o jurídicas que solicitan bienes, servicios o envíos.

2. Comercios Aliados: Establecimientos independientes (restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas retail, etc.) que exhiben y venden sus productos.

3. Repartidores Independientes (Drivers): Prestadores de servicios de transporte y mensajería que aceptan realizar la recolección y entrega física de los productos o encomiendas.

Aviso Importante: Zump! no es un restaurante, no fabrica productos, no comercializa medicamentos ni actúa como empresa directa de transporte o encomiendas. La Plataforma opera exclusivamente como un facilitador tecnológico para la gestión y conexión de solicitudes entre las partes.

2. REGISTRO DE CUENTA Y SEGURIDAD

2.1 Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad según la legislación aplicable y tener capacidad legal para contratar.

2.2 Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro (nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y datos de pago). Zump! se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y suspender cuentas con datos falsos o sospechosos.

2.3 Custodia de credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3. NORMAS GENERALES DE USO POR MÓDULOS

3.1 Módulo de Restaurantes y Alimentos

• Disponibilidad: Los menús, precios, ingredientes y disponibilidad son gestionados directamente por los Comercios Aliados.

• Alergias y Preferencias: El Usuario es responsable de indicar requerimientos dietéticos o alergias en las observaciones del pedido. Ni Zump! ni el Repartidor asumen responsabilidad por reacciones alérgicas o ingredientes no reportados previamente por el Comercio.

3.2 Módulo de Supermercado y Tiendas Retail

• Reemplazo de Productos: En caso de no haber existencias de un producto seleccionado, el Comercio o Repartidor podrá contactar al Usuario para coordinar un sustituto o proceder al reembolso/ajuste de la diferencia.

• Precios por Peso: Para productos pesables (carnes, verduras, etc.), el monto final puede variar ligeramente según el peso real empacado.

3.3 Módulo de Farmacias y Cuidado Personal

• Medicamentos bajo Fórmula Médica: Para la compra de medicamentos que requieran prescripción médica, el Usuario deberá adjuntar o presentar la receta médica correspondiente.

• Responsabilidad Sanitaria: La calidad, vigencia y legitimidad de los medicamentos y artículos farmacéuticos es responsabilidad exclusiva de la farmacia aliada.

3.4 Módulo de Encomiendas y Envíos de Paquetes

• Objetos Prohibidos: Queda estrictamente prohibido el envío de:

  • Sustancias ilícitas o estupefacientes.

  • Armas de fuego, municiones o explosivos.

  • Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos o títulos valores.

  • Animales vivos.

  • Materiales inflamables, tóxicos o peligrosos.

• Inspección y Empaque: El Usuario emisor es responsable de empacar adecuadamente el paquete. El Repartidor o la Plataforma se reservan el derecho de rechazar cualquier paquete que por su volumen, peso, olor o apariencia genere sospechas de ilegalidad o ponga en riesgo la integridad del transporte.

4. PRECIOS, TARIFAS Y PAGOS

4.1 Desglose de Costos

El costo total reflejado al confirmar la orden incluirá:

• El precio de los productos elegidos (fijado por el Comercio Aliado).

• La tarifa de servicio o gestión de la Plataforma.

• La tarifa de envío o entrega (calculada según la distancia y demanda).

4.2 Métodos de Pago

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la Plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias, plataformas de pago digital o efectivo según disponibilidad de la zona).

4.3 Ajustes y Cancelaciones

Una vez aceptado un pedido por el Comercio Aliado o asignado a un Repartidor, la cancelación por parte del Usuario podrá generar cobros totales o parciales por los costos de preparación e itinerario del Repartidor.

5. ENTREGAS, TIEMPOS Y RASTREO GPS

• Tiempos Estimados: Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimaciones aproximadas basadas en tráfico, clima y tiempo de preparación del Comercio Aliado. Zump! no garantiza un horario exacto.

• Rastreo en Tiempo Real: La Plataforma ofrece geolocalización GPS para seguimiento de la orden. Sin embargo, imprecisiones en el mapa por señal móvil o fallas de red no generarán responsabilidad directa a la Plataforma.

• Recepción del Pedido: El Usuario o la persona autorizada debe estar disponible en la dirección de entrega suministrada. Si el Repartidor no logra contactar al Usuario tras esperar un tiempo prudencial (máximo 10 minutos en la ubicación), la orden podrá ser dada por completada o cancelada con cobro al Usuario.

6. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

6.1 Reclamos por Estado del Pedido

Si un pedido llega incompleto, derramado, dañado o con productos incorrectos, el Usuario deberá notificarlo mediante el canal de soporte en la Plataforma dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

6.2 Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán acreditados según la modalidad de pago original o mediante saldo en la billetera virtual/cupón de la Plataforma, en un plazo sujeto a las entidades bancarias o procesadores correspondientes.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre Zump!, logotipos, código fuente, diseño de interfaz, marcas registradas, gráficos y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Zump!. Queda totalmente prohibida la reproducción, copia, modificación o ingeniería inversa sin autorización escrita previa.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Zump! no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento, fallas de conexión a internet o causas de fuerza mayor.

• La garantía, calidad, estado y legitimidad de los productos comercializados recae directamente sobre el Comercio Aliado que los suministra.

• Las relaciones laborales o civiles entre Repartidores y Zump! son de carácter independiente, no existiendo relación de subordinación laboral directa frente a la Plataforma.

9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Zump! se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado a través de la Plataforma o correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma posterior a dicha notificación constituye la aceptación tácita de los nuevos términos.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación vigente y a los tribunales competentes de la jurisdicción donde opere la sede principal de Zump!.

11. CONTACTO Y SOPORTE

Si tiene dudas, reclamos o sugerencias respecto a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Sección de Ayuda / Soporte: Disponible en el menú principal de la aplicación.

• Correo electrónico: soporte@zump.com.ve y legal@zump.com.ve