Aquí tienes la Política de Privacidad redactada con el mismo rigor profesional, extensión y claridad que los Términos y Condiciones.

Este documento es obligatorio y crucial para que plataformas como Google Play Store, Apple App Store y las pasarelas de pago aprueben las aplicaciones de Zump!.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE ZUMP!

Última actualización: Julio de 2026

En Zump! (en adelante, "nosotros", "nuestra" o la "Plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros Usuarios, Comercios Aliados y Repartidores Independientes (Drivers).

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados. Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en este documento.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para prestar un servicio de intermediación eficiente, recopilamos los siguientes tipos de datos:

1.1 Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Información de Registro: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y contraseña.

• Información de Perfil y Preferencias: Fotografías de perfil, historial de pedidos, productos favoritos e instrucciones específicas de entrega.

• Información de Facturación y Pago: Datos de tarjetas de crédito/débito o cuentas bancarias (procesados de forma encriptada a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS).

• Documentación de Identificación (según el rol): Copia de documento de identidad, licencias de conducir, registro de vehículos e información fiscal (requerido principalmente para Repartidores y Comercios).

1.2 Datos Recopilados Automáticamente

• Datos de Geolocalización (GPS): Si el Usuario lo autoriza en su dispositivo, recopilamos la ubicación precisa en segundo plano y primer plano para mostrar comercios cercanos, calcular costos de envío y rastrear la entrega en tiempo real. En el caso de los Repartidores, la geolocalización es obligatoria durante el tiempo en que se encuentren activos en la app para asignar pedidos e informar el estado del envío.

• Datos del Dispositivo y Uso: Dirección IP, modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, datos de la red móvil y registros de navegación dentro de la app.

• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizadas en la versión web para mantener la sesión activa, recordar preferencias y analizar patrones de uso.

1.3 Datos de Comunicaciones

• Registramos los chats e interacciones dentro del sistema de soporte integrado, así como los mensajes/llamadas intermediadas entre Clientes, Repartidores y Comercios para garantizar la calidad del servicio y resolver disputas.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

1. Gestión de Servicios: Procesar pedidos, conectar Clientes con Comercios y Repartidores, realizar cobros y coordinar entregas.

2. Seguridad y Prevención de Fraudes: Verificar identidades, validar transacciones de pago, prevenir usos no autorizados y proteger la integridad física y digital del ecosistema.

3. Atención al Cliente y Soporte: Responder solicitudes, resolver incidencias con pedidos, procesar devoluciones o reembolsos.

4. Comunicaciones Operativas: Enviar notificaciones push, SMS o correos electrónicos sobre el estado de las órdenes, actualizaciones de la plataforma o cambios de términos.

5. Marketing y Promociones (Opcional): Enviar ofertas especiales, cupones de descuento y novedades de Zump!, siempre que el Usuario no haya optado por desactivar estas comunicaciones.

6. Mejora Continua: Analizar datos de uso anonimizados para optimizar la interfaz, tiempos de entrega y algoritmos de la Plataforma.

3. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Zump! no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros. Únicamente compartimos datos en los siguientes escenarios operativos:

• Con Repartidores Independientes: Se comparte únicamente el nombre del cliente, número de contacto (a través de llamadas/chats enmascarados o directos) y la dirección exacta de entrega para concretar el servicio.

• Con Comercios Aliados: Se comparte la lista de productos solicitados, observaciones sobre el pedido y datos básicos de entrega si el comercio realiza el despacho de forma propia.

• Con Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que prestan servicios de alojamiento en la nube, procesamiento de pagos en línea, envío de notificaciones o análisis de datos, sujetas a estrictos acuerdos de confidencialidad.

• Por Requerimiento Legal: Cuando sea exigido por autoridades judiciales, administrativas o policiales en cumplimiento de leyes o procesos legales vigentes.

4. RETENCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Conservamos la información personal durante el tiempo que la cuenta permanezca activa o el necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver disputas legales y cumplir con obligaciones fiscales o contables. Una vez finalizado dicho periodo, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

• Uso de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos sensibles.

• Protocolos de encriptación para contraseñas e información bancaria.

• Restricciones de acceso interno a la información basadas en roles operativos.

6. DERECHOS DEL USUARIO (ARCO)

Como titular de los datos, el Usuario tiene derecho a:

• Acceso: Consultar qué datos personales tenemos registrados.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados desde su perfil o vía soporte.

• Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

• Oposición y Revocación de Consentimiento: Desactivar el uso de geolocalización desde los ajustes de su dispositivo móvil o darse de baja de comunicaciones publicitarias mediante el enlace al final de cada correo.

7. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos a sabiendas información de personas menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha registrado una cuenta sin supervisión, procederemos a la cancelación inmediata del perfil y borrado de datos.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Zump! se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la versión actualizada en la Plataforma y/o mediante aviso directo por correo electrónico.

9. CONTACTO PARA PRIVACIDAD Y DATOS

Si tiene preguntas, dudas o desea ejercer sus derechos de privacidad y protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de cumplimiento en:

• Módulo de Ayuda / Soporte: Sección de Privacidad dentro de la app.

• Correo electrónico de Privacidad: privacidad@zump.com.ve